1. 평가 목적
본 평가는 인터넷 자동차판매의 실현성 /소비자 만족성 / 오프라인 대비 편의성 등을 확인하기 위한 것으로 소비자들이 인터넷을 통하여 자동차를 구입하는 실제 과정을 계약단계까지 실험해봄으로써 향후 시장 발전 가능성을 확인하는데 목적을 두었다.

2. 평가 기간: 2000년 9월 4일 ∼ 2000년 11월 10일(10주간)

3. 평가부문: 신차 판매 부문

4. 평가세부일정
1) 평가항목 및 평가기준 설정, 모델선정: 2000년9월4일∼2000년9월16일(12일간)
2) 평가작업:
① 인지도: 2000년 9월 15일 ∼ 2000년 9월 29일 (13일간)
② 이용편의성: 2000년 9월 18일 ∼ 2000년 9월 30일 (12일간)
③ 사이트신뢰성: 2000년 10월 3일 ∼ 2000년 10월 21일(19일간)
④ 고객만족 : 2000년 10월 3일 ∼ 2000년 10월 21일(19일간)
3) 평가결과 재검토: 2000년 10월 23일 ∼ 2000년 10월 28일(5일간)
4) 사이트 개편에 따른 재평가 및 추가평가: 2000년10월30일∼2000년11월10일(11일간)
① 재평가 사이트: I-cas, carpia
② 추가평가 사이트: autofeel

5. 대상선정: 국내 온라인 자동차판매 전문 웹사이트

6. 평가방법
현재 국내 온라인 자동차 판매사이트의 경우 다양한 정보 제공 및 자동차 판매를 위주로 형성되어 있다. 본 평가를 수행함에 있어서 평가의 신뢰성을 높이기 위하여 여러단계에 걸쳐 회의와 심의를 거쳐 평가항목의 객관화 및 일반인입장에서 평가를 추진하였으며 사이트 전체적인 검색 및 오프라인 사항인 계약에서 취소작업도 직접 수행하였다. 또한 네티즌의 웹사이트 이용횟수를 측정하여 매달 전세계 사이트의 페이지뷰(pageview) 순위를 매기는 알렉사(alexa.com) 평가를 포함시켜 신뢰성을 한층 높였다. 본 평가에서 Carpia 및 I-cars는 사이트개편에 따라 재평가(10/9)를 추진하였으며 현재 알렉사 인지도측면에서 상승중인 autofeel을 추가로 평가하였다.
쇼핑몰 평가 대상 선정은 현재 인터넷상에서 고부가가차의 자동차판매를 하고 있는 사이트에 대하여 인지도를 우선으로 17개사를 선정하였다.
자동차판매가 주목적인 사이트를 대상으로 했으며, 신차부문을 중심으로 평가하였다.
중고차, 자동차보험, 금융부문은 제외하기로 하였다.
평가의 기본원리는 인지도, 일반평가종합을 대분류 전제로 하였으며 일반평가내에 이용편의성, 사이트신뢰성, 고객만족으로 세분화 하였다. 점수는 1∼3점으로 평가했다.
인지도의 경우 아이컴즈폴 여론조사시 각사이트에 부여된 득점를 50점 만점으로 환산하였다. 또한 평가의 신뢰성을 온라인 리서치기관인 알렉사의 등수를 50점 만점으로 환산하여 아이컴즈폴 점수와 합산하여 100점 만점으로 평가했다.
국내에 자동차 온라인 판매사이트는 대략 100개정도 개설돼 있으며 그중에서 17위안에 들었다는 것은 매우 양호한 사이트임을 의미한다. 당초에는 1∼17위를 발표하려고 하였으나, 하위권의 경우 상대적으로 불량하다는 느낌을 줄 우려가 있어 상위 10위까지의 쇼핑몰을 기호(★★★★★ ∼ ★)로 표시하여 5개 등급으로 표시했다.

1) 인지도
① 아이컴즈콤 사이트내 폴(Poll)구성 여론조사
② (美) alexa 리서치 평가 순위 반영
2) 이용 편의성: 평가시트항목별로 각각의 웹사이트 평가
3) 신뢰성 / 고객만족: 차량구매단계를 직접 실시후 각 사이트의 대처상황 파악
4) 고객만족의 경우 1차 및 2차로 나눠 구매신청요청 작업 실시
① 1차: 기아 스펙트라 1.5Di MR 차종 신청 (2000년 10월 3일 ∼ 2000년 10월 12일)
평가사항: 차량구매신청시 대응성(텔레마케팅, 견적서제출) 현황 평가
② 2차: 대우 레조 2.0LPG VL차종 신청 (2000년 10월 18일 ∼ 2000년 10월 20일)
평가사항: 차량구매신청시 대응성(텔레마케팅, 견적서제출) 현황 재평가 및 계약 해지시 계약금 반환 有·無 평가

7. 평가 점수: 각 항목 3점씩 평가. 단,
1) 인지도: 아이컴즈 폴조사의 경우 투표수와 알렉사 등수을 50점 만점으로 각각 환산하여 합산한 값으로 한다.(여론조사)
2) 이용편의성: 30점 만점으로 환산
3) 사이트신뢰성: 30점 만점으로 환산
4) 고객만족: 40점 만점으로 환산
5) 상기 (2), (3), (4) 항 합산한 값을 100점 만점으로 한다.

8. 작업의 한계
이번 평가 작업에서 가장 어려웠던 점은 고객만족에 대한 평가였다.
일반인입장에서 17개 사이트를 평가하는데 딜러부문과의 오버랩 현상이 발생되는 등 실질적인 차량인도전까지 가기에는 무리가 있었다.
향후 다음 2차 평가시에는 보다 근보적인 고객만족 부문을 집중적으로 평가를 추진하여 고객들이 할인가격이나 혜택을 위주로 온라인 구매업체를 선정하는 인식을 변화시키는데 충실한 평가가 되도록 할 계획이다.

9. 평가 세부 항목
◈ 평가 기본 원리
가. 인지도
나. 종합평가
1) 이용편의성 (39개 항목)
2) 사이트 신뢰성 (7개 항목)
3) 고객만족 (17개 항목)

◈ 구체적인 평가 요소
가. 인지도
1) 네티즌의 사이트 인지도? (iComes poll)
2) 온라인 리서치기관(alexa.com)의 순위?

나. 종합 평가
■ 이용편의성

사용자 인터페이스
1) 초보자에게 편리한 구성인가?
2) 사이트네에서 검색이 편리한가?
3) 사이트 내에서 이동이 편리한가?
4) 고객이 이용하기 편리하게 분류되어 있는가?
5) 사업자의 1>연락처, 2>약도, 3>사업자등록번호, 4>주소, 5>상호표시 6>성명, 7>회사연혁 명시되어 있는가?

고객서비스
1) Online상 견적이 가능한가?
2) 서비스 이용에 대한 약관이 명시되어 있는가?
3) 약관상에 구매계약 및 해지에 대하여 명시되어 있는가?
4) 사이트내 고객을 위한 맞춤차량(Best match) 안내는 있는가?
5) 차종비교가 가능한가?
6) 가격, Maker, Class급으로 차종검색이 가능한가?
7) 시승기 유·무 및 내용의 수준은?
8) 차계부 및 유지비에 대한 서비스 메뉴는 있는가?
9) 수입차 정보검색이 가능한가?
10) 상용차 정보검색이 가능한가?
11) 중고차 거래가 가능한가?
12) 할부금융, 보험, 정비서비스가 가능한가?
13) 상품에 대한 내용(기본사양, 용어해석, 제원)이 자세히 설명되어 있는가?
14) 탁송비 및 수수료에 대한 정보가 명시되어 있는가?
15) 신차정보 Update는 신속하게 이루어 지는가?
16) 차량구매절차(도표 및 설명)에 대한 설명이 구성되어 있는가?
17) 차량인도시기가 명시되어 있는가?
18) 납입총액요금(계약금+인도금+할부부대비용)이 명시되어 있는가?
19) 신차사이트가 회원전용창으로 되어 있는가? (정보의 Open성)
20) 회원가입시 회원약관메뉴가 先 OPEN되어 회원의 동의를 구한다음 회원가입
절차가 진행되는가?
21) 회원 탈퇴메뉴가 있는가? (신차구입을 위한 회원가입)
22) 차량구매상담신청시 회원가입을 요구하는가?

시스템평가
1) 사이트의 Load 퍼포먼스?
2) 회원 아이디(로그창) 관리는?

디자인평가
1) 사이트 메뉴구성은 세분화 및 편리하게 구성되어 있는가?
2) 사이트 디자인은?
3) 그래픽이나 이미지에만 치중해 사이트가 무겁지 않은가?

개인정보보호
1) 개인정보보호와 관련하여 약관에 공시되어 있는가?
2) 개인정보 사용용도에 대하여 명시되어 있는가?
3) 개인정보의 목적외 이용금지가 명시되어 있는가?
4) 개인정보 사용에 대한 본인 동의여부가 명시 되어 있는가?
5) 개인정보에 대한 직접수정 및 삭제 가능한가?
6) 개인정보관리책임자의 이름, 연락처는 명시되어 있는가?
7) 회원가입시 과다한 개인 정보입력을 요구하는가?

■ 사이트신뢰성
1) 신차정보의 신뢰성?
2) 판매차종정보의 보유성?
3) 게시판의 관리 운영은 원활한가?
4) 온라인 차량구입 등록대행시 계약금 및 인도금의 처리의 합법적인가?
(고객→회사법인)
5) 견적시 할부금에 관한 다양한 선택이 가능하도록 명확하게 명시되어 견적이
가능한가?
6) 차량구입신청시 과다한 개인정보입력을 요구하는가?
7) 차량구입신청시 계약금에 대한 결재방법이 명시되어 있는가?

■ 고객만족
1) D/C 및 부대서비스 평가?
2) 차량구입 고객의 불만제기시 판매사이트의 대응성은?
3) 차량구입신청후 주문진행상황을 알수 있는가?
4) 구매상담과 관련하여 전화이용의 편의성은?
5) 휴일에도 텔레마케팅 상담이 가능한가?
6) 회원을 위한 새로운 정보의 알림에 적극적인가?
7) 고객이 구매 신청후 판매자의 텔레마케팅업무 대응성은? (1차)
8) 견적서 팩스 요청시 대응성은? (1차)
9) 회원가입후 고객에 대한 감사의 e-mail 전송은 실시되고 있는가?
10) 고객이 구매 신청후 판매자의 텔레마케팅업무 대응성은? (2차)
11) 견적서 팩스 요청시 대응성은? (2차)
12) 계약해지시 계약금 환불은 가능한가?
13) 차량구입신청시 부가서비스(사이버머니, D/C) 혜택에 따른 부수적인 강제조항은
있는가?
14) 온라인상 차량구입신청전 비공개성의 다양한 개인상담 요청이 가능한가?
15) 차량구입신청시 고객미팅 약속과 관련된 선택 메뉴들이 있는가?
16) 차량구입신청시 출하희망일 지정이 가능한가?
17) 견적서 요청 메뉴가 있는가?
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Site	종합평가 등급	인지도 등급	click
www.auto4you.co.kr	★★★★	★★★★★
www.autofeel.com	★★★★★	-
www.automarket.co.kr	★★	★★
www.automart.co.kr	★★★★	★★★★★
www.autoplan.co.kr	★★★★★	★★★
www.autosclub.com	★★	★★★★
www.car123.co.kr	★★★	★★★★
www.cardiscount.co.kr	★★	★★
www.caronline.co.kr	★★	★★★
www.carpia.co.kr	★★★★	★★★
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