렉서스, 1시간 이내 정기 점검서비스
『익스프레스 메인터넌스』서비스 개시

 전 세계 렉서스 딜러 중 한국에서 최초로 실시
 기존 2시간 이상 걸리던 정기점검을 1시간 이내로 줄여

한국토요타자동차(대표이사 오기소 이치로)는 4월 12일부터 기존의 정기점검 서비스 시간을 한시간 내로 줄인 익스프레스 메인터넌스 (Express Maintenance) 서비스를 시작한다고 밝혔다.

익스프레스 메인터넌스 서비스는 지난 1994년 고객만족을 극대화 하기 위해 토요타자동차에서 개발한 <토요타 고객 서비스 마케팅: Toyota Customer Service Marketing>프로그램의 일환으로 국내는 물론 전 세계 렉서스 딜러 중 최초로 디앤티 모터스에서 선보이게 됐다.

이 서비스는 10,000km에서 80,000km를 운행차량을 대상으로 약 2시간 이상 소요되던 기존 정기점검 서비스를 3인 1조의 효율적이고 표준화된 작업 공정과, 끊임없는 개선을 통해 개발된 전용장비를 통해 1시간 이내로 줄인 서비스로 수입차 업계 최초로 선보이는 획기적인 서비스다.

익스프레스 메인터넌스 서비스는 렉서스의 전 차종을 대상으로 실시되며 이를 바탕으로 고객들에게는 대기시간 단축과 고품질의 서비스 제공을, 딜러들은 서비스 처리대수의 증가를 통해 고객만족도 향상을 가능케 해준다.

한국토요타자동차의 오기소 이치로 사장은 “익스프레스 메인터넌스 서비스를 렉서스로는 세계 최초로 한국 에서 선보이게 되어 기쁘게 생각한다” 며 “이는 그동안 고객만족을 위해 끊임없이 노력해온 결과이며 올해 안에 추가로 1개 딜러사에 이 서비스를 도입할 예정이며 앞으로 다른 딜러사로 확대 해 나갈 방침”이라고 밝혔다.