현대•기아자동차(회장:鄭夢九)가 차업계 최초로, ‘애프터서비스’ 개념을 새롭게 탈바꿈하는 신개념의 서비스제도를 도입하며 고객지향 활동을 한층 강화한다.

현대•기아차는 17일(화), 『찾아가는 비포 서비스(Before Service)』라는 새로운 개념의 서비스 제도를 본격적으로 시행한다고 밝혔다.

‘찾아가는 비포 서비스’는 기존, 정비업소에 입고된 차량의 사후관리에 초점이 맞춰졌던 수동적이고 한정적인 ‘애프터 서비스’ 개념에서, 고객을 직접 찾아가 차량 예방점검, 성능점검을 통해 사전관리까지 책임지는, 적극적이고 확대된 개념의 서비스 활동이다.

현대•기아차는 ‘비포 서비스’를 시행하는 궁극적인 목적을, 적극적인 고장 예방으로 고객의 안전한 차량운행을 보장하고, 간단한 차량점검과 응급조치 요령을 쉽게 익힐 수 있도록 도와줘, 올바른 자동차 운전문화를 정착하는데 있다고 밝혔다.

현대•기아차는 ‘비포 서비스’의 효율적인 운영을 위해 A/S총괄본부에 총괄팀과 현대 23개, 기아 20개 등 총 43개 서비스센터에 전담팀 구성을 마쳤고, 연말까지 연인원 약 7천여명, 내년에는 연인원 3만여명을 ‘비포 서비스’ 활동에 투입할 계획이다.

우선적으로, 고객이 직접적으로 혜택을 받을 수 있는 ‘무상 순회점검 서비스’와 ‘오너 정비교실’을 연중 확대 실시하는데 역점을 두고, 장소와 투입인원도 대폭 늘리기로 했다. 이전에는 휴가철이나 명절 등 특정시기에 부정기적, 한시적으로만 운영됐었다.

현대•기아차는 자체 고객조사 결과, 한시적으로 운영됐던 무상 순회점검 서비스와 정비요령 교육에 대한 호응도가 대단히 높아, 두 서비스 운영의 상시화를 실시한다.

이후에는 신개념 ‘비포 서비스’를 확대하기 위해 그에 적합한 활동을 발굴하고 적용해 나갈 계획으로, 전담팀에서 실행방안들을 지속 확대 시행해 나간다.

▲‘무상 순회점검 서비스’는 엔진, 변속기, 전자장치 등 기본적인 차량성능검사와 간단한 소모품을 무상으로 교환해주는 서비스며, ▲ ‘오너 정비교실’은 간단한 차량점검과 응급조치요령을 교육하는 프로그램으로, 아파트 단지•대형 백화점•할인매장 •공원 등 고객이 쉽게 찾을 수 있는 장소에서 실시된다.

이번 서비스 확대 실시와 함께 정밀한 정비가 필요한 고객에게는 예약서비스 및 입고서비스 제공과 함께 판매직원을 통한 차량 상담도 병행하기로 했다.

현대•기아차는 연말까지는 매주 토요일을 이용해 총 500여회의 무상 순회점검 서비스와 오너 정비교실을 계획하고 있으며, 5만여대와 1만여명이 각각 서비스의 혜택을 받을 수 있을 것으로 예상하고 있다. 내년에는 서비스를 평일에도 확대하고 실시 장소도 총 2천 5백여 곳으로 늘릴 계획이다.

현대•기아차 관계자는 “고객들이 느끼는 애프터서비스의 가장 큰 불편은, 직접 정비업소를 찾아다니며 사소한 사전점검에도 불필요한 시간과 비용을 소모해야 한다는 점”이었다며 “막대한 인원과 비용을 투입해 새롭게 도입된 ‘비포서비스’ 제도는 고객에게 신개념의 서비스를 제공하고, 완성차업체의 정비문화 발전에 하나의 혁신이 돼줄 것”이라고 설명했다.

현대•기아차가 ‘비포 서비스’ 개념 도입 후, 첫 ‘무상점검 서비스’와 ‘오너 정비교실’은 오는 21일, 전국 총 70여개 지역에서 실시될 예정이다.

전국 일자별 서비스 실시시간 및 장소 등의 구체적인 사항은 ▲ 현대차 홈페이지 (www.hyundai-motor.com) 또는 고객센터 (080-600-6000) ▲ 기아차 홈페이지 (www.kia.co.kr) 또는 고객센터(080-200-2000)에서 안내 받을 수 있다.