한국토요타자동차 (대표이사 치기라 타이조)는 렉서스 인천 딜러인 삼양모터스 (대표이사 최병권)가 지난 10월 6일, 부천에 렉서스 부천 종합 서비스센터를 오픈했다고 밝혔다.

렉서스는 지속적인 서비스 네트워크 확대를 통한 경인 지역의 고객 서비스 만족도 향상을 위해 렉서스 부천 종합 서비스 센터를 오픈하게 되었으며, 지하 1층, 지상 3층, 대지면적 2,000 m² 규모로 연간 약 4,000여대의 차량을 정비할 수 있는 규모이다.

렉서스 부천 종합 서비스 센터는 렉서스 교육센터의 교육 인증 프로그램을 이수한 전문가들이 주축이 되어 최첨단 정비 시스템을 바탕으로 고객들에게 일반 정비 및 판금 도장 등의 한 차원 높은 중정비 서비스를 제공하게 된다.


환경 경영을 기업 방침으로 세운 렉서스 삼양 모터스는 이를 실천하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있는데, ISO14001 환경인증을 취득하였을 뿐만 아니라 환경 친화적인 수용성 페인트 전용의 서비스 센터를 구축함으로써 친환경성을 확보했다.

한국토요타자동차의 치기라 타이조 사장은 “렉서스는 프리미엄 브랜드로서 완벽한 제품과 차별화된 서비스를 제공하고 있다” 며 “렉서스는 최고의 고객만족 서비스 제공을 위해 지속적인 서비스 네트워크 확대와 우수한 정비 인력 양성에 매진할 것” 이라고 말했다.

렉서스 삼양 부천 서비스센터
대표전화: 032-673-4800
주소: 경기도 부천시 원미구 도당동 173-28

렉서스 삼양 인천 전시장 및 서비스센터
대표전화: 080-330-4300(전시장), 080-033-4300(서비스센터)
주소: 인천광역시 남동구 구월동 270

<참고>
렉서스는 현재 서울에 3개, 분당, 인천, 부산, 광주, 대전 및 대구에 각 1개씩 총 9개의 세일즈 네트워크를 갖추고 있으며 판매(Sales), 서비스(Service), 부품(Spare)의 3S 컨셉트를 바탕으로 한 원 스톱 서비스를 제공하고 있다. 또한 증가하는 고객의 수요에 발 맞춰 서울, 경기, 대전, 대구, 부산 등 전국 주요 지역에 차체 및 도장 서비스가 가능한 종합 서비스센터(Body & Paint shop)를 확충하고, 렉서스 교육센터를 활용하여 상품, 첨단 정비 기술, 고객 만족 서비스 등의 각 분야에서 교육을 실시하여 우수한 인재를 통한 고객 서비스 질적 향상을 위해 노력하고 있다.

아울러 “최고의 제품과 함께 최고의 고객 서비스를 제공한다”는 슬로건 아래 서비스 인재 양성을 위해 힘써온 렉서스는 지난 2006년에는 수입자동차 최초로 ‘렉서스 교육센터’를 개관하여 렉서스 직원들의 역량강화에 주력하고 있다, 렉서스 교육센터에서는 고객응대 시뮬레이션 교육을 실시할 수 있는 \'카이젠도조(개선도장)\'와, 차체 및 도장 (Body & Paint shop)교육 및 기타 최첨단 기술 습득의 장으로 활용되고 있으며 설립 이후 지금까지 약 5,500 여명*의 교육생을 배출했다. (재교육 인원 포함)

한편, 렉서스만의 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 서비스 인력들간의 경쟁을 통한 서비스 능력 향상과 토요타의 경영철학인 인재육성을 위한 ‘서비스 기능 경진대회’를 개최하고 있으며, 정기점검 시간을 한 시간 내로 줄인 익스프레스 메인터넌스 (Express Maintenance) 서비스의 도입 등 고객만족도 향상에 더욱 많은 노력을 기울이고 있다.

<렉서스 종합 서비스센터 현황>