현대자동차(회장 정몽구)는 미국의 마케팅 조사업체인 제이디파워(J.D.POWER)社가 최근 발표한 2010년 ‘고객 서비스 만족도 조사’(CSI, Customer Satisfaction Index)에서 작년보다 8점이 상승한 771점을 얻어, 일반 브랜드 23개 사 중 9위에 오르며 아시아 브랜드로는 1위를 기록했다고 밝혔다.

기아자동차는 756점을 얻어 작년보다 7계단 상승한 13위에 올랐으며, 8계단 상승한 폭스바겐에 이어 업계 2위에 해당하는 높은 상승폭을 보였다.

제이디파워社의 ‘고객 서비스 만족도 조사’는 구입 후 3년 이내 딜러의 정비서비스를 받았던 소유주를 대상으로 ▲차량수리 만족도, ▲수리 후 차량 인도시 만족도, ▲고객 응대 만족도, ▲차량 입고까지의 만족도, ▲딜러 시설 만족도 등 총 5개 카테고리의 16개 항목을 조사한 것으로 점수가 높을수록 높은 서비스 만족도를 나타낸다.

이번 ‘고객 서비스 만족도 조사’에서 현대차는 전년대비 8점이 향상된 771점을 기록했는데, 이는 혼다(760점), 도요타(741점), 닛산(731점) 등 아시아권 일반 브랜드를 모두 제쳤을 뿐만 아니라, 폭스바겐(764점)보다도 높은 수치다.

작년보다 무려 32점이 상승하며 756점을 기록한 기아차는 전체 23개 일반 브랜드 중 13위에 올라 중위권에 올랐으며, 특히 처음으로 도요타(741점)을 제치며 상위권 상승을 향한 발판을 마련했다.

현대ㆍ기아차 관계자는 “서비스 만족도는 현지에 기반을 둔 미국 메이커의 강세가 두드러진다”며, “아시아 업체를 비롯한 대부분의 외국 업체가 고전하는 상황에서 일본 브랜드를 압도하는 현대ㆍ기아차의 상승세는 큰 의미가 있다”고 전했다.

‘고객 서비스 만족도’는 제품 품질 만족도와 함께 고객의 보유 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 자동차 업계에서는 보유 고객의 신차 구매와 직결된다는 점에서 매우 중요한 지표로 간주되고 있다.

이번 조사결과로 현대ㆍ기아차는 높은 제품 품질 만족도와 더불어 서비스에서도 지속적인 고객 만족도 증가 및 경쟁사대비 우수한 서비스 능력을 보유함으로써 향후 미국시장에서의 지속적인 판매 증대에 크게 기여할 것으로 예상된다.

제이디파워社는 1968년도에 설립된 이래, 소비자 만족도, 품질, 소비자 행동 등에 대한 조사를 수행해 온 세계적인 마케팅 조사업체로, 각 조사 결과는 자동차 분야를 비롯한 소비재 전 부문에서 소비자의 구매에 큰 영향을 미치고 있다.