렉서스 브랜드는 13일부터 15일까지 3일간 성수동의 한국토요타트레이닝 센터에서 전국9개 렉서스 고객 서비스 부문 인력들을 대상으로 한 고객 서비스 기술 경진대회를 가졌다고 17일 밝혔다.

이번 경진대회에서는 일반정비, 서비스 어드바이저, 부품, 판금, 도장 등 5개 부문에서, 렉서스 딜러를 대표한 40명의 선수들이 실제 고객 응대 상황을 방불케 하는 필기 및 실기 시험을 치르며 최고의 서비스 실력을 다투었다.

렉서스 브랜드 출범 초기인 2002년부터 실시된 고객 서비스 기술 경진대회를 통해 배출된 분야별 서비스 고수들은 현재까지 34명에 달하며, 현재 렉서스 서비스 경쟁력의 근간을 형성하고 있다.

특히 고객 제일주의라는 토요타자동차의 경영철학에 따라 각국의 기술경진대회에는 일본 토요타자동차 고객 서비스 부문의 고위 관계자가 직접 행사에 참석, 서비스 수준의 향상을 점검한다. 이번 한국토요타의 렉서스 기술경진대회에도 본사 Customer First 추진본부의 고위 인사가 방한, 행사전반을 참관했다.

또한 매년 경진대회 입상자들에게는 일본 토요타 본사 견학을 통해 서비스 카이젠의 현장을 직접 경험하게 하는 것도 특징이다. 올해도 렉서스를 대표하여 5명의 서비스 왕중왕 들은 10월 일본에서 개최되는 토요타자동차의 세계 고객 서비스 챔피언십에 참가한다.