메르세데스-벤츠 코리아가 국내 최대의 통신 기업 KT와의 협력을 통해 프리미엄 커넥티드 카 서비스 ‘메르세데스 미 커넥트’를 출시할 계획이라고 밝혔다.

메르세데스 미 커넥트는 차량에 탑재된 무선 시스템을 통해 인터넷으로 운전자와 차량, 서비스 센터를 하나의 네트워크로 연결해 다양한 안전 및 편의 솔루션을 제공한다. 또한 100% LTE의 국내 통신망과 지도 소스는 물론 고속·대용량 네트워크를 기반으로 퍼포먼스가 뛰어난 것이 특징이다.

이를 통해, 직접 24시간 긴급출동을 요청할 수 있는 ‘b콜’ 기능뿐 아니라, 사고 시 차량이 자체적으로 위험을 감지해 차량의 위치와 안전띠를 착용한 탑승 인원 등의 정보를 고객컨택센터로 전달하는 ‘e콜’ 기능이 제공된다.

또한, 운전자가 본인의 스마트폰을 통해 수시로 브레이크 패드 상태, 연료 소비율 등을 확인할 수 있고, 차량에서도 자체적으로 수리 필요 여부를 파악해 서비스센터로 해당 정보를 전달할 수 있어 보다 안전한 주행 환경 관리가 가능하다.

메르세데스-벤츠 코리아의 대표이사 디미트리스 실라키스 사장은 “메르세데스 미 커넥트는 미래의 주행 환경과 행동을 획기적으로 바꿀 핵심적 요소”라며 “KT와의 긴밀한 협업을 통해 한국 고객만을 위해 완벽하게 현지화된 커넥티드 카 서비스를 제공함으로써 고객 만족의 새로운 지평을 열 수 있기를 기대한다”고 밝혔다.

한편, 메르세데스-벤츠는 오는 하반기로 예상되는 메르세데스 미 커넥트 출시에 앞서, 고객 응대 및 불만 처리 등 기존 콜센터의 업무를 넘어 보다 통합적이고 능동적인 고객관계관리가 가능한 고객컨택센터를 지난 14일 출범했다.

박신원 기자 (메가오토 컨텐츠팀)