LG칼텍스정유(대표: 허동수 회장, www.lgcaltex.co.kr)의 주유소 병설 경정비체인망인 오토오아시스(autoOasis)는 12월 23일 BSI(영국표준협회)로부터 ISO 9001:2000(품질경영시스템) 인증을 획득했다고 밝혔다.

이날 LG강남타워 32층에서 열린 인증서 수여식에는 LG칼텍스정유의 김건중 사장이 참석, BSI(영국표준협회)의 천정기 사장으로부터 인증서를 받았다.

오토오아시스(autoOasis)가 BSI(영국표준협회)로부터 인증을 획득한 것은 94년 10월에 영업을 시작한 이래 표준화된 경정비서비스의 제공과 합리적인 가격 정책이 고객으로부터 높은 신뢰를 받아온 점을 인정받은 것.

오토오아시스는 또 CRM(고객관리경영)을 통한 고객과의 일대일 맞춤 서비스는 물론 산학협동을 통해 경정비 서비스의 수준을 지속적으로 향상시켜 온 것이 심사위원들로부터 높은 점수를 받았다. 특히 오토오아시스(autoOasis)는 최근 고객이 서비스를 받는 점포에서 불만족을 표시할 경우 그에 대한 처리 방법을 표준화하는 등 고객불만 처리 방식을 새롭게 정비했다.

이를 통해 해당 점포에서 이뤄지던 고객 불만처리를 본사 차원에서 일괄적으로 처리하며 불만처리 후 고객 만족여부를 일일이 확인하는 절차를 추가, 고객 신뢰도를 높일 수 있게 됐다.

LG칼텍스정유 오토오아시스 담당 조재영 팀장은 “최근 정비업계의 당면과제는 치열한 경쟁 속에서 우수한 고객서비스를 통한 경쟁력 확보에 있다는 점을 고려하면 이번 ISO 9001인증은 큰 의의를 갖는다”며 “LG칼텍스정유는 앞으로도 오토오아시스 브랜드를 세계적인 경정비 프랜차이즈로 만들기 위해 더욱 다양한 노력을 기울일 것”이라고 말했다.

◆오토오아시스(autoOasis)
LG칼텍스정유 주유소를 이용하는 고객에게 차별화된 정비서비스를 제공하는 한편 주유소 운영인들에게 새로운 유외수익을 창출하는 기회를 제공하기 위해 지난 94년 10월부터 도입한 주유소 병설 경정비 점으로 현재 전국에 450여 개 가맹점을 두고 있다.

김기호 기자(khk@autotimes.co.kr)