자동차 PL(Product Liability) 상담 증가 추세

- 품질클레임은 30.7% 증가, 사고클레임은 6.6% 감소

한국자동차공업협회(회장 : 金東晉) 자동차PL상담센터에 따르면 올 들어 지난 9월까지 센터에 접수된 상담건수는 총 259건으로 지난해 동기에 비해 7.9% 증가한 것으로 밝혀졌다.
- 이중 "PL사고"로 일컫는 확대사고(제품결함으로 사고가 발생해 신체 · 재산상 손해를 입은 경우)는 28건으로 총 상담건수의 10.8%로서 전년동기대비 6.6% 감소한 것으로 나타났다.

상담접수 유형별로는 사고클레임이 28건으로 전체의 10.8%, 품질클레임이 153건으로 59.1%, 일반상담 등이 78건으로 30.1%를 차지하였다.
- 사고클레임은 급발진과 차량화재가 각각 8건, 에어백 관련 7건, 제동불량과 시동꺼짐이 각각 1건 접수되었으며,
- 품질클레임은 변속기 불량이 18건으로 가장 많았고, 다음으로는 엔진불량 17건, 시동꺼짐과 소음진동이 각 13건, 제동불량 7건의 순으로 접수되었다.

상담처리 현황으로는 자체상담이 208건(전년동기비 13.0%), 제작사 상호교섭 요청 34건(전년동기비 -15.0%), 타기관 안내 13건(전년동기비8.3%), 알선 4건(전년동기비 0.0%) 등의 상담처리 실적을 보였는데, 특히 자체상담 처리비중이 전년동기비 13.0% 증가하여 전체 상담현황의 80.3%를 차지하여 자동차PL상담센터가 크게 역할하는 것으로 분석됐다.

자동차PL상담센터(☎02-3660-1874)는 2002년 6월 자동차와 관련한 소비자 피해구제의 강화 및 신속한 분쟁해결을 통한 사업자의 부담완화를 위해 한국자동차공업협회內에 설립, 운영되고 있다.

데스크(charleychae@icomes.com)