혼다코리아(www.hondakorea.co.kr, 대표이사 정우영)는 각 딜러점에서 고객응대 기술을 향상시키고 고객만족을 위한 서비스 정신을 제고시키기 위해 고객들과 접점에 있는 딜러점 직원들을 대상으로 ‘2006 혼다 고객응대 스킬 경진대회(Skill Contest)’ 를 실시했다.


이번 대회는 지난 1일부터 7일까지 각 딜러사 별로 예선을 거쳐 선발된 총 5팀(각 딜러사별 1개팀)이 참가한 가운데 16일 쉐라톤 워커힐 호텔에서 본선을 치렀다.

참가팀 들은 전화응대를 비롯해 상담, 고객시승, 사후관리, 불만응대 등 고객 접점 전분야에서의 역할을 맡아 내에 롤 플레잉 형식으로 대회를 진행했다.

심사기준은 고객을 배려하는 마음으로 눈높이에 맞춰 설명을 하는지 여부, 제품 설명의 전문성, 고객 응대의 친절성 등이다.

대상은 ‘두산’ 이 차지해 상금 200만원과 트로피를 받았고 금상은 ‘KCC’ 이 수여해150만원의 상금과 상패를 받았다. 이 밖에 우수시나리오상 ‘D3’, 우수팀워크상 ‘일진’, 우수아이디어상은 ‘휴젠’에서 수상해 각각 70만원의 상금을 획득했다..

혼다코리아 정우영 대표는 “고객응대 스킬 경진대회는 고객과 최접점에 있는 딜러 직원들이 고객만족의 마음가짐을 새롭게 하고 고객응대 수준을 최고로 높이기 위한 것”이라며 “혼다가 항상 추구하는 ‘고객만족 넘버 원’ 실천을 위한 프로그램으로 계속 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.