쌍용자동차(대표이사 이유일; www.smotor.com)가 서비스 품질 향상을 통한 서비스 만족도 목표 달성을 다짐하는 ‘2013년 하반기 목표달성 결의대회’를 개최했다고 밝혔다.

12일 경기 화성의 SINTEX에서 개최된 ‘2013년 하반기 목표달성 결의대회’ 에는 영업부문 최종식 부사장을 비롯한 관련 임직원과 서비스 네트워크 대표 등 150여 명이 참석해 CSI 목표 달성을 위한 결의를 다졌다.

이번 행사는 하반기 중점 추진 사항을 포함해 서비스 품질과 고객 만족도 향상 방안 마련을 위한 세미나 , 초청 강사 특강, 부문 별 최우수 사업소 포상 등으로 진행되었으며 김명철 법인 정비사업소 협의 회장의 결의문 낭독과 함께 공식 일정을 마무리했다.

최우수 사업소 포상은 정비사업소 부문에 강동 정비사업소, 서비스 프라자 부문에 해룡 서비스 프라자, 부품 대리점에 쌍용 대영상사가 받았다. 더불어 참가자 전원은 행사장 인근 코스에서 트래킹을 하며 일체감을 다졌으며 목표 달성을 위해 뜻을 모으는 시간을 가졌다.


쌍용차는 지속적인 서비스 품질의 향상 노력에 힘입어 2011년 고객만족도 3위, 2012년 2위를 기록한 데 이어 올해에는 고객만족도 1위에 오르는 것을 목표로 하고 있다. 따라서 서비스 네트워크 임직원들을 대상으로 소비자 만족을 위한 집중 교육을 지속적으로 시행하고, 물류 체계를 정비해 더욱 빠르고 원활하게 부품을 수급할 수 있도록 할 계획이다.

또한 지난 해부터 정비사업소, 서비스 프라자 등 노후 사업장을 대상으로 지속적인 네트워크 환경개선 작업을 펼쳐 왔다. 특히 서비스부문의 이런 노력은 영업부문에서 2015년까지 단계적으로 추진하고 있는 판매 네트워크 SI 및 환경개선 작업과 연계해 종합적인 고객 만족도 상승에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.

쌍용자동차 영업부문 최종식 부사장은 “시장 침체에도 불구하고 의욕적인 판매목표 달성을 위해 상품성과 품질은 물론 서비스 경쟁력 우위가 절실히 요구된다”며 “고객만족을 최우선으로 서비스 품질 향상을 위해 다양한 방안을 실천해 나갈 계획이다”고 말했다.