현대자동차는 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2019 중국 고객만족도 조사’에서 현대 기아차가 중국 소비자들이 평가한 판매 및 정비 만족도 조사에서 각각 최고의 브랜드로 선정됐다고 밝혔다. 

중국에서 제이디파워의 판매 및 정비 만족도 평가는 각 업체의 판매 역량을 가늠하는 중요한 척도로 인식된다. 

판매 만족도는 지난해 7월부터 올해 5월까지 75개 도시에서 차량을 구매한 2만 3,197명의 평가를 토대로 조사됐다. 정비 만족도 평가 조사는 2015년 1월부터 2018년 6월까지 71개 도시에서 차량을 구매한 3만 5,718명을 대상으로 실시됐다. 

현대차는 판매 만족도 평가에서 689점을 기록해 광기혼다와 동일한 점수로 38개 일반 브랜드 중에서 1위를 차지했다. 기아차는 정비 만족도 평가에서 760점으로 755점을 기록한 현대차를 제치고 52개 일반 브랜드 중 1위를 기록했다. 

현대차 관계자는 “이번 고객만족도 평가 결과는 중국의 어려운 환경 속에서도 고객 최우선의 가치를 실현하며 일궈낸 성과”라며 “중국 고객들이 선호하는 사양을 갖춘 신차를 투입하고, 다양한 고객 체험 중심의 서비스를 확대해 현재 중국 시장에서 겪는 어려움을 극복해 나갈 것”이라고 전했다. 

한편, 2014년, 2015년, 2017년에 이어 올 해까지 총 4회 판매 만족도 조사에서 1위를 차지한 현대차는 지난 9월 기아차와 나란히 중국질량협회가 주관한 ‘중국 정비 만족도 조사’에서 1, 2위를 차지한 바 있다.