"업종에 맞는 변경이 포인트"




정비업을 하기 위해선 점포를 업종에 맞게 변경해야 한다. 기존의 정비업소를 인수해 리모델링하거나 새로운 대지 및 건물에 정비업소에 맞게 시설하는 것이다. 해당 정비업소에 적합한 내외부의 시설은 사업의 활성화에 중요한 포인트이므로 전문가와 상의해 설계하는 게 좋다.


정비업소는 크게 정비공간과 고객이 쉬는 공간으로 나눌 수 있다. 그 외 주차장， 부품창고， 종업원 공간， 폐기물 보관장소， 기타 공간으로 분리해야 한다. 정비공간은 매출과 밀접한 관계를 가지고 있으며 고객대기실， 작업의 능률을 향상하기 위한 그 외 공간도 무시해선 안된다.


기존 대부분 정비업소의 사무실 공간은 사무업무나 차관련 상품을 진열하는 초보적인 공간으로 활용해 고객이 정비를 의뢰한 뒤 편안히 기다릴 수 있는 공간은 부족한 실정이었다. 그러나 고객중심의 서비스가 지속적으로 요구되는 요즘에는 고객공간에 대한 배려가 최우선 과제가 됐다. 대기업의 프랜차이즈 가맹점과 신설 업소에서 잘 드러난다.


고객의 휴게공간은 예전엔 단순히 공간만 마련해 TV를 설치하는 수준이었으나 요즘엔 인터넷 컴퓨터 설치를 하고 와이드TV， DVD플레이어， 각종 서적 등도 비치한다. 공간이 넓은 업소는 골프의 관심이 많은 고객을 위해 골프 퍼팅기도 설치하고 있다. 고객이 편안히 쉬면서 차의 정비진행 현황을 보기 쉽게 CCTV도 설치하는 등 고객의 신뢰도를 높이는 데도 힘을 기울이고 있다. 또 고객용 음료나 1회용 커피， 녹차류를 준비해 놓는가 하면 일부 업소는 원두커피를 직접 끓여 제공하고 있다.


따라서 이제는 고객에게도 업소의 일부 공간을 충분히 할애해 차를 맡긴 뒤 고객만의 시간을 유용하게 보낼 수 있도록 하는 게 중요하다. 통상 사무실에는 고객공간과 사무공간이 함께 있게 마련이나 사무공간을 고객과 분리 할 수 있도록 칸막이나 카운터를 설치하는 것도 좋은 방법이다.


정비공간은 매출과 밀접하다. 공간이 얼마나 확보되느냐에 따라 매출 대비 생산성 증대(이윤율)에 상당한 영향을 미친다. 따라서 정비차를 작업공간에 위치하고 작업자가 충분히 정비할 수 있는 여유의 공간이 필요하다. 그러나 단순히 공간만 확보하는 게 아니라 공간을 유용하게 이용 할 수 있도록 각종 장비나 공구류 등을 적절히 배치해야 한다.


보통 정비공간을 부품창고， 폐기물 보관장소 등과 병행해 사용하는 경우가 많으나 이는 작업장의 청결상태 유지 및 관리 등에 어려움이 있다. 또 요즘 고객은 업소의 내부환경 중 청결을 우선시하기 때문에 이를 별도로 분리해 공간을 두고 있다. 단 자주 사용하는 부품류나 소모품류는 작업장의 한 공간에 정렬해 보관하면 작업능률 향상에 도움이 된다. 예전에는 정비용 부품은 차 입고 후 작업상황에 따라서 부품대리점에 주문했으나 요즘은 시간을 절약하기 위해 자주 사용하는 부품은 미리 구매해 부품창고에 비치해 놓는 추세다. 한꺼번에 구입하면 가격 할인효과도 얻을 수 있다.


환경문제 또한 세심하게 신경써야 할 부분이다. 주기적으로 환경단속이 이뤄지므로 폐기물은 적정한 공간을 확보해 청결히 보관해야 한다. 폐기물은 그 특성상 지저분하게 관리되고 있으나 화장실과 마찬가지로 폐기물처리장이 깨끗하게 관리되지 않고서는 모범적인 업소라고 할 수 없다. 행정적인 관리는 관공서의 관리감독 하에 이를 수거하는 대행업체를 선정해 활용하면 된다. 수거업체는 제반 서류작성 및 연간 배출신고 등을 체계적으로 관리해준다. 그러나 대행업체에 너무 의존하면 나중에 어려움을 겪을 수 있으므로 주기적인 관심과 관리가 필요하다.


최성희<한국자동차경영컨설팅그룹 대표 컨설턴트 afcsh@hotmail.com 02-991-8522>


*이 글은 한국자동차경영컨설팅그룹에 속해 있는 6인의 전문가들이 공동으로 집필합니다.