[보도자료.10.30]대우자동차판매㈜(사장 李東虎)는 최근 기존의 인터넷 고객관리 시스템인 DCMS(Daewoo Customer-Relationship Management System)를 업그레이드하여 현장에서 주로 활동이 이뤄지는 영업환경에 맞게 PDA(휴대용 개인정보단말기) 고객관리 시스템을 도입, 최근 프로그램 개발을 끝내고 11월1일부터 본격적인 서비스를 시작한다.

대우차판매는 지난 2001년부터 인터넷 고객관리 시스템을 통해 체계적 고객관리의 기반을 갖추었으며, 이번 PDA 고객관리시스템 구축으로 기존 PC 및 노트북 단말기의 이동성과 기능적 한계 등을 대폭 보완함에 따라 고객관리를 위한 다양한 기능과 정보를 때와 장소를 가리지 않고 입체적으로 실시간 활용할 수 있게 되었다는 점에 큰 의미가 있다.

PDA 고객관리시스템은 PDA에 입력한 고객정보가 본사와 실시간으로 연동돼 고객의 이름만 입력하면 언제 어디서든 고객이 원하는 차종에 대한 각종 정보, 차량의 재고현황, 공정상태 등의 정보를 실시간으로 제공할 수 있는 것은 물론, 예상 출고시점을 정확하게 제시할 수도 있다.

또한 고객의 보유차량에 대한 정보·출고(예정)일·정비관련 정보·오토카드 포인트 등의 차량 정보들도 언제든 고객에게 제공할 수 있게 됐다. 아울러 PDA고객관리 시스템 서비스 중 e-메일, 팩스, SMS 문자전송 기능 등을 활용, 차량 견적서는 물론, 제품소개 및 판매조건 등을 고객에게 e-메일, 팩스 등으로 보내거나 출력도 할 수 있어 영업 경쟁력이 크게 강화될 것으로 보인다.

이밖에도 자신의 일정과 고객 스케줄을 관리하는 \'일정관리\', \'사내 전화번호부\' 등의 편리한 기능도 다채롭게 갖추어져 있으며, 프로그램 추가를 통해 차량용 네비게이션 등의 부가기능도 활용할 수 있어 외부활동이 많아 기동성이 필요한 영업사원들의 활용도를 배가할 수 있다.

대우차판매 마케팅담당 최종열 이사는 \"대우차판매는 자동차 유통전문회사로서 과학적이고 합리적인 고객관리 시스템의 정착을 위해 지속적인 투자를 아끼지 않고 있다\"며 \"이번 전사적 차원의 PDA 고객관리 시스템 도입은 국내 자동차 업계는 물론 자동차 선진국에서조차 유래를 찾아볼 수 없을 만큼 앞선 것\"이라고 밝혔다. 그는 또 \"최근 갈수록 치열해지는 영업환경 속에서 인터넷의 장점인 신속성과 쌍방향성에 더하여 휴대가 용이하고 다양한 기능이 구현되는 PDA의 장점까지 합쳐져 고객에게 차별화되고 다양한 정보서비스를 제공하게 될 것\"이라고 말했다.

현재 대우차판매는 시스템 구축과 함께 영업사원들을 대상으로 1,200여대의 PDA단말기를 보급하였으며, 내년 상반기까지는 전직원이 PDA를 활용할 수 있도록 독려할 방침이다.