오토타임즈의 출판부문 자매사 한차M&B가 중·소규모 정비업소 대상의 경영 및 마케팅 지침서를 국내 처음으로 펴냈다.

전국의 부분정비업소(통칭 카센터)를 회원사로 두고 있는 한국자동차부분정비사업조합연합회와 한차M&B가 최근 공동발행한 ‘2004 자동차 정비업 경영과 마케팅’은 생생한 정비업소 현장체험과 체계적인 경영 및 마케팅 이론을 효과적으로 접목시킨 게 특징이다. 책의 필진은 20여년의 현장경험을 가진 정비업 전문가들과 관련분야 학계 전문가들로 구성된 한국자동차경영컨설팅그룹 멤버. 결국 이들의 체험과 이론이 녹아든 ‘마케팅 진국’인 셈.

책에 소개된 요일별, 월별, 날씨별 마케팅사례 하나. 필진이 5개 정비업소의 4년간 입고대수 및 매출을 분석한 데이터에 따르면 정비작업량이 가장 적은 요일은 화요일이고 월은 2월이다. 엔진오일 교환요금 할인이나 여성고객 우대 등의 판촉 이벤트는 이 때 실시해야 효과적이라는 얘기다. 날씨별로는 맑을 때보다 구름이 많이 낀 날에 입고대수가 더 많다. 이 같은 데이터는 날씨, 월별, 연휴 등에 따라 정비수요 예측을 가능하게 해준다.

실제 정비업소에서 실시중인 마케팅 사례들도 현장사진과 함께 소개했다. 의정부의 한 정비업소의 고객대기실에는 직원들의 사진이 걸려 있고 그 아래에 만원권을 꽂아 놓았다. 해당 직원이 불친절하다고 느꼈을 때 만원권을 빼가게 함으로써 직원에게는 친절의 중요성을 강조하고 고객에게는 업소에 대한 신뢰성을 높여주는 사례다.

이 책은 ‘기술은 기본, 이제는 경영이다!’라는 슬로건을 내걸고 시작한다. 여기서는 경험과 기술에만 의존해 온 지금까지의 정비업소 운영방식은 분명 한계를 맞고 있다는 점을 강조한다. 한국 자동차산업의 역사와 함께 해 온 정비시장이 불과 4~5년 사이에 전략적인 경영과 마케팅을 앞세운 대기업 계열의 정비체인망으로 주도권이 넘어가고 있는 현실을 데이터와 함께 보여준다.

이어 운영시스템, 고객관리, 종업원관리, 마케팅전략, 재무관리, 경영분석 등 정비사업자가 알아둬야 할 경영 및 마케팅 지식을 현장 사례와 함께 게재했다. 또 권말부록에는 Q&A 형태로 꾸며진 ‘정비사업자가 알아둬야 할 법률지식 123가지\'를 비롯해 \'정비기기 관련업체 현황\'과 정비업소 운영에 필요한 각종 조사자료, 데이터 등이 포함됐다.

<4*6배판 / 360페이지/ 값 : 2만8,000원(문의 02-322-9792)>

권용주 기자(soo4195@autotimes.co.kr)