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일본 JD 파워 소비자만족도 조사 BMW 1위

2005-10-26 16:07:47 조회수 575ㅣ댓글 0


JD파워 아시아패시픽이 10월 25일 발표한 일본의 “2005년 서비스만족도조사”에 따르면 수입차를 포함한 9개 브랜드 중 BMW가 110점으로 톱을 차지한 것으로 나타났다.
2위는 103점의 닛산으로 일본 메이커 중에서는 최고였다. 3위에는 102점을 얻은 토요타와 혼다가 차지했다. 이하 마쓰다가 101점, 메르세데스 벤츠가 100점으로 뒤를 이었다. 업계 평균 점수는 101점으로 작년 조사와 변함이 없었다.
조사는 신차 구입후 13~18개월이 지난 유저를 대상으로 7월부터 8월에 걸쳐 우편조사로 실시, 5,767명으로부터 회답을 얻었다. 서비스 담당자와 요금 등 패프터 서비스에 관한 5개 요소에 관해 고객의 평가를 지수화한 것이다.

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