- 도산대로에 이어 대치동 수입차 거리 진출로 서울지역 공략

다임러크라이슬러 코리아(대표: 웨인 첨리)가 9일 강남구 대치동에 전시장을 공식 오픈했다. 크라이슬러는 자사의 최대 딜러인 SK네트웍스가 운영하는 대치 전시장의 개장으로 수입차 최대 시장인 강남권에서의 본격적인 점유율 경쟁에 뛰어든다.


이날 개장한 대치 전시장은 총 265평에 10대의 차량을 전시할 수 있는 여유로운 전시공간을 자랑하며, 품격 있는 고객 상담실과 다양한 편의 시설, 넓은 주차 공간 등을 갖춰 고객들에게 보다 편안한 서비스 제공이 가능하다. 다임러크라이슬러 코리아는 파이브 스타(Five Star) 딜러(*별첨-2 페이지)로서 그 동안 서울, 인천, 부산, 울산 등 전국적 규모의 세일즈 및 서비스 네트워크를 통해 꾸준한 성과를 보여온 SK 네트웍스가 대치 전시장 개장을 통해서도 시장 확대와 고객 만족 극대화에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.

한편, 다임러크라이슬러 코리아는 올 한해 동안 서울과 수도권을 포함한 전국의 세일즈 및 서비스 네트워크를 대대적으로 확충, 재정비할 계획인 것으로 알려졌다. 지난 3월에는 기존 광주 전시장을 지역 내 최대 상권으로 부상한 상무지구로 이전하여 재개장 했으며 동시에 기업도시/혁신도시 선정으로 강원도 내 최대 상권으로 부각되고 있는 원주에도 새로 전시장을 개장할 계획이다.

다임러크라이슬러 코리아의 웨인 첨리 사장은 “고객들이 크라이슬러, 짚, 닷지 차량들을 보다 가까운 곳에서 편리하게 만나볼 수 있도록 올 한해 동안 서울을 중심으로 한 주요 지역에 전시장 및 서비스센터를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.”고 밝혔다.



* 대치전시장 문의:

전화번호: 02- 2009-1500
주소: 서울시 강남구 대치동 1001번지 사조 CS 빌딩



* 별첨 - 파이브 스타 딜러쉽 (Five Star Dealership)

다임러크라이슬러 코리아는 2004년 7월부터 전 딜러를 대상으로 시설과 운영, 서비스, 교육, 판매 등 마케팅 하드웨어와 소프트웨어 전면에 걸쳐 본사의 평가를 받는 "파이브스타 딜러쉽" 제도를 실시하고 있다. 이는 일종의 내부 혁신 프로그램으로, 우수 딜러에게 인센티브를 제공함으로써 궁극적으로 고객서비스를 획기적으로 개선해 나가고자 하는 제도이다.

특히, 파이브스타는 한번 받는 것에 그치는 형식적 인증이 아니다. 파이브스타 자격을 얻기 위해 딜러들은 다양한 필요조건을 모두 충족시켜야 하며, 지속적인 노력을 통해 파이브스타 자격을 매년 새로이 갱신해야 한다. 또한 필요 시 파이브스타 자격을 박탈하기도 하여 높은 품질 기준을 통과하는 우수 딜러만이 파이브스타 딜러로서 고객을 만날 수 있다.


파이브스타 딜러가 되기 위해서는 다음 5가지 조건들을 충족해야 한다.

1. 고객과 차량 모두가 좋아하는 곳

파이브스타 딜러는 고객이 차량을 구매하거나 정비를 위해 찾은 전시장과 서비스센터가 항상 깨끗하고 쾌적한 장소가 되어야 한다. 파이브스타 딜러는 본사의 엄격한 설비 검사 과정을 통과해야 한다.

2. 체계적인 사원교육을 통해 고객 만족 추구

파이브스타 딜러는 차량 판매, 정비, 부품구입 등 고객의 모든 필요에 대해 풍부한 지식을 지닌 숙련된 사원이 고객을 맞이 하여야 한다. 파이브스타 딜러의 직원은 강도 높은 트레이닝 프로그램에 참여하고 있으며 항상 고객의 요구에 정중하게 응대하기 위해 노력한다.

3. 모든 과정에서 고객과 함께

파이브스타 딜러는 고객이 전시장을 방문하거나 차량을 구입하고자 할 때의 모든 과정이 언제나 고객을 만족스럽게 해야 한다. 파이브스타 딜러는 차량구입이 보다 즐거운 경험이 될 수 있도록 모든 구매고객의 의견을 모든 과정의 개선을 위해 이용하고 있다.

4. 고객의 목소리에 민감하게 대응

파이브스타 딜러는 차량 정비의 모든 과정이 시간이 지날수록 만족스럽게 개선되도록 하여야 한다. 파이브스타 딜러는 모든 정비차량이 고객에게 인도되기 전 확인점검을 하고 있으며, 모든 정비고객에게 정비 완료 후 연락을 취해 고객의 만족을 확인하도록 노력하고 있다.

5. 능률적이고 빠른 서비스

파이브스타 딜러에서는 자동차 부품을 구입하거나 서비스를 받을 때 능률적 프로세스에 의한 고품질의 서비스를 체험할 수 있다. 파이브스타 딜러는 고객의 서비스 요구에 신속히 대응하기 위해 모든 공정에서 지속적으로 노력하고 있다.