- \'96년~\'99년까지 기아차 구매고객에 대한 고객 만족 강화 추진
- 재구매 기아 고객 대상 우대 판촉 서비스 병행 실시 예정

\'한번 기아고객은 영원한 기아 고객으로 모십니다\'

기아자동차는 그동안 기아차를 구매한 고객들에 대한 고객 만족을 강화하기 위하여 KIA Customer\'s Data Base를 구축하고 14일부터 본격적인 기아 고객 만족 시스템을 강화한다고 밝혔다.

이번에 구축되는 데이터베이스는 경기호조로 판매가 많았던 96년과 기아 사태 및 IMF 영향으로 인해 영업직원들의 이탈이 심했던 97년부터 99년까지 차를 구매했던 고객들에 대한 사후 서비스가 그동안 미미했다는 기아의 자체 분석에 의해 추진하게 된 것이다.

이 기간동안 기아차 구매고객은 약 117만여명으로 기아는 이 고객들에 대해 각종 기아 관련 행사 초대 및 차량정보를 제공하는 등 담당 영업직원의 사후 서비스 관리를 강화하여 고객 만족을 극대화 시킬 방침이다.

앞서 기아는 고객 서비스 차원에서 주문진 오토캠프촌을 지난달 21일 운영하여 기아차 보유 고객으로부터 호평을 받았다. 기아는 이 같은 고객 사은 행사가 고객만족으로 이어져 판매에 까지 영향을 미친다고 보고 지속적으로 추진할 계획이며 재구매자에 대한 우대 판촉 서비스도 시행할 예정이다.