- 직영사업소, 지정 정비공장, 카 클리닉 등 전 정비망에 적용
- 엔진오일 교환,공임 10~100% 할인 등 \'불만족 보상제\' 도 병행 실시

기아자동차(주)가 정비서비스 고객만족 100%에 도전한다.

기아자동차는 서비스 브랜드 이름을 『기아 큐 서비스』로 확정하고 직영사업소, 지정 정비공장 및 카 클리닉의 입ㆍ간판을 교체하는 등 대대적인 고객 홍보에 나서기로 했다고 14일 밝혔다.

『기아 큐 서비스』는 최고품질을 바탕으로 일등서비스를 지향하는 기아자동차의 새로운 서비스 브랜드로서 최고의 기술력을 갖춘(Qualified) 서비스 맨에 의한 품질(Quality)을 기본으로 신속한(Quick)서비스를 제공한다는 의미를 내포하고 있다.

기아자동차는 \"2001년 한국능률협회 컨설팅 선정 한국산업고객 만족지수(Korean Customer Satisfaction Index)에서 정비서비스 부문 1위를 차지하는 등 최상의 서비스를 제공하고 있으나 그동안 서비스 브랜드가 없어 고객에 대한 이미지가 낮다고 판단되어 이번에 기아 큐 서비스를 정하게 된 것\"이라고 설명했다.

기아관계자는 \"기아 큐 서비스 로고는 밝게 웃는 이미지로 친절하고 친근함을 나타내며 둥근원을 응용, 돋보기 형상의 Q字를 통하여 정밀하고 세심한 정비서비스를 제공한다는 뜻\" 이라고 덧붙였다.

또한 기아는 큐 서비스 브랜드 선정을 계기로 ▲신속한 서비스(Quick Service) ▲정확한 서비스(Quality Service) ▲친절한 서비스(Quiet Service) ▲신뢰받는 서비스(Qualified Service) 등 4가지의 테마를 정하고 고객에게 베스트 서비스를 제공하기로 했다.

4가지 테마에 따른 세부사항으로 신속한 서비스는 고객이 원하는 시간에 원하는 장소에서 신속하게 서비스를 제공한다는 취지아래 예약정비, 출고 예약, 서비스 매니제 등이 도입된다.


정확한 서비스는 차량 고장부위에 대한 정확한 진단 및 정비로 최고 정비품질을 지향하게 되며 하이테크반 운영, 정비품질 보증, 보증연장 서비스 등이 추진된다.

친절한 서비스는 쾌적한 환경아래 고객에게 안심하고 마음편한 서비스를 제공한다는 세부 테마를 정하고 무상대차 서비스, 부가서비스, 휴대폰 문자서비스, 비즈니스룸 서비스가 제공된다.

마지막으로 신뢰받는 서비스에는 최고의 정비기술력을 갖춘 서비스맨이 정비함으로써 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공한다는 것이다. 여기에는 정비실명제, 정비모니터링, 카클린 서비스, 정비서비스 불만족 보상제 등이 도입된다.

특히 『정비서비스 불만족 보상제』는 정비서비스를 받은 고객이 정비결과에 만족하지 못하고 불만을 제기하였을 경우 보상을 해주는 제도로써 고객이 정비서비스를 받는 과정에서 수리시간이 예정보다 지연되거나 또는 정비결과에 불만이 있을 경우 보증기간내의 차량은 엔진오일 교환쿠폰을 제공하고 보증기간 만료차량은 불만사항의 사안에 따라 부품비용을 제외한 공임 중 10%~100%를 할인해 주는 제도이다. 또한 고객이 기아직원의 불친절한 태도나 무성의한 로 인해 불쾌감을 느꼈을 때에도 비치되어 있는 고객불편 카드를 작성하여 불만을 제기하였을 경우에도 사안에 따라 부품비용을 제외한 공임 10%~100%를 할인하여 준다.

이에 따라 기아는 정비불만족 기준 및 지침서를 마련하고 직영사업소는 물론 전 정비망의 직원들에게 교육을 실시하여 고객응대에 소홀함이 없도록 하였다.

기아는 이번에 서비스 브래드 선정을 계기로 고객에게 최상의 서비스를 제공함으로써 서비스 차별화를 통한 서비스 중시 기업 이미지가 높아질 것으로 기대하고 있다.

※ 로고 디자인 의미
● 고객 만족 측면에서 서비스를 표현한 디자인으로 밝게 웃는 이미지로 친절하고 친근함을 나타내며 둥근 원을 응용, 돋보기 형상의 Q字를 통하여 정밀하고 세심한 정비서비스를 제공함을 상징