- 혁신적이고 차별화된「참(Charm) 서비스」실시
- 보증수리기간과 관계없이 24시간 무상 긴급출동 서비스
- 예약차량 작업 착수 지연시 지연 보상
- 일반수리후 동일부위, 동일결함발생시 무상 재작업

지엠대우오토앤테크놀로지(이하 GM DAEWOO, www.gmdat.com)가 보증 수리 기간 초과차량에 대해서도 24시간 무상 긴급 출동 서비스를 실시하는 등 새로운 정비서비스를 대거 도입, 고객에게 더욱 가까이 다가가는「참(Charm) 서비스」를 실시한다.

「참(Charm) 서비스」의 한글 “참”은 사전적 의미인 “진실한, 올바른, 성실한” 서비스를 통해 국내 최고 수준의 서비스를 달성하고자 하는 전 직원의 결집된 의지를 표현하며, 영어 “Charm”은 “(고객을) 기쁘게 하다, 매력적이다”라는 의미로 고객 감동을 이끌어 내고자 하는 약속의 표현을 담고 있다.

GM DAEWOO 닉 라일리 사장은 “고객 신뢰 확보와 고객 감동 서비스로 국내 제일의 서비스를 실현할 것이며, 새로 실시되는「참(Charm) 서비스」를 GM DAEWOO의 대표 서비스 브랜드로 운영할 계획” 이라고 밝혔다.

「참(Charm) 서비스」는 차량 구입부터 폐차시까지 고객입장에서 정비 서비스를 제공하고자 여러 획기적이고 차별화된 제도를 채택하였다.

또한, GM DAEWOO는 서비스 카와 정비복을 새롭게 교체하는 등 고객들에게 새로운 서비스 이미지를 고양시킬 계획이다.

전국 직영 및 협력정비사업장에서 실시되는「참(Charm) 서비스」의 주요 제도는 다음과 같다.

▲ 보증 수리 기간 여부와 관계없이 전국 24시간 긴급 출동 서비스망을 구축하여 출동비 및 공임을 무상으로 해주는 무상 긴급 출동 서비스(080-728-7288)를 실시한다.

▲ 정비예약차량이 예약시간으로부터 10분이내 작업에 착수하지 못한 경우 총 수리비의10% 할인 혜택을 주며, 보증수리는 수리비 할인권을 지급한다.

▲ 또한 고객 신뢰도 향상을 위해 정비 작업 후 6개월 또는 1만km이내에 동일부위, 동일결함 발생시 무상 재작업을 실시한다.

▲ 작업이 30분내 처리 가능한 경정비 작업의 경우 타차량과 분리하여 전담작업자에 의해 처리함으로서 고객의 대기시간을 획기적으로 축소하는 퀵 서비스 작업장을 운영한다.

▲ 작업 완료 후에 작업내용을 고객에게 자세히 설명한 후 최종확인을 받도록 하여 정비내역에 대해 고객의 의문점을 해소한다.

한편, GM DAEWOO는 6월 4일 부평 홍보관에서 닉 라일리 사장과 관련 임직원 등 300여명이 참석한 가운데 「참(Charm) 서비스 발대식」을 가졌다.

이날 행사에서A/S사업본부 정종욱 전무는 “ 정비서비스에 대한 고객만족과 서비스 차별화를 통한 회사 이미지 제고를 위해「참(Charm) 서비스」를 도입했으며, 빠른 업무처리(신속)와 따뜻한 마음(친절), 완벽한 작업(정확)으로 고객중심의 서비스활동을 전개 해 갈 계획” 이라고 밝혔다.