기아자동차가 자사 모바일 앱 ‘큐 프렌즈 3.0’을 통해 올해를 디지털 고객서비스 완성의 원년으로 삼겠다는 계획을 발표했다.

여기서 더 나아가 기아차는 국내 자동차 업계 최초로 차량관리와 이동수단 제공 서비스를 결합한 모빌리티 서비스 ‘기아 무버’를 25일 론칭하며 신개념 고객 만족 모바일 서비스를 시작했다.

기아 무버는 국내 자동차 업계 최초로 시도되는 결합형 모빌리티 O2O 서비스로, ‘큐 프렌즈 3.0’에서 예약 클릭 한번으로 차량 정비와 세차, 카셰어링을 한꺼번에 누릴 수 있는 획기적인 시스템이다.

우선 KTX 광명역에서 부산역까지 이동하는 고객을 대상으로 시범 운영되는 기아 무버는, 예약 고객이 KTX 광명역에 오면 전담 직원이 미리 마중을 나와 차를 픽업해 정비와 프리미엄 세차 서비스를 진행하고, 고객이 도착하는 날짜와 시간에 맞춰 차를 탁송하는 프로세스로 이뤄진다.

또한 기아 무버 이용 고객은 부산에 도착해 기아 무버와 연계된 출장 카셰어링 업체로부터 부산역에서 바로 이동 차량을 제공받아 현지 일정을 마친 후, KTX 광명역으로 복귀해 차량 관리와 세차가 완료된 본인 차량을 가지고 귀가하면 된다.

기아차 관계자는 “기아차는 자동차와 모바일의 결합이 일반화되고 있는 미래 트렌드에 선제적으로 대응하기 위해 기아 무버를 출시하는 등 ‘큐 프렌즈 3.0’의 기능을 한층 강화하고 있다”며 “모바일을 활용한 스마트 서비스 제공과 국내 최고 수준의 디지털 서비스를 통해 업계 선도 기업으로 앞서나가는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.

박신원 기자 (메가오토 컨텐츠팀)